РП-собрание
Аналитики: к 2026 году большинство клиентов будут звонить в службы поддержки из-за одиночества
23 декабря 2021 17:51
Сотрудники техподдержки начнут увольняться из-за эмоциональных перегрузок

К 2026 году 75% клиентов компаний, которые обращаются в службы поддержки, будут делать это не из-за возникших технических проблем, а из-за одиночества. Таковы прогнозы исследовательской компании Gartner Inc.
Это может оказать негативное влияние на эмоциональный фон сотрудников служб поддержки, поэтому компании ускорят процесс перехода на клиентское самообслуживание.
«Одинокие клиенты, стремящиеся удовлетворить свои потребности в межличностном общении через сервисы поддержки, вряд ли воспользуются самообслуживанием для решения своих проблем, независимо от того, насколько хорошо продумана функциональность подобных сервисов», - отметили аналитики.
«Одинокие клиенты, стремящиеся удовлетворить свои потребности в межличностном общении через сервисы поддержки, вряд ли воспользуются самообслуживанием для решения своих проблем, независимо от того, насколько хорошо продумана функциональность подобных сервисов», - отметили аналитики.
Со временем сотрудникам служб поддержки придется тратить больше времени на обслуживание клиентов, поскольку последние будут стремиться «пообщаться». Предположительно, психологическое состояние самих сотрудников из-за этого станет ухудшаться. Уже к 2024 году, по прогнозам специалистов, работники служб поддержки начнут увольняться из-за необходимости тратить дополнительный эмоциональный ресурс для обслуживания клиентов.
- Все статьи автора Читать все
-
-
27.01.2023Создан робот, который при необходимости может превращаться в жидкость и затвердевать обратно 0
-
27.01.2023Фермеры высадили портреты Лионеля Месси на кукурузных полях Аргентины 0
-
27.01.2023Япония в рамках санкций запретит экспорт в Россию лекарств, медоборудования и полицейских дубинок 0
-
26.01.2023Российским спортсменам предложили участвовать в Азиатских играх 1
-
26.01.20238 из 10 москвичей одобряют закон о запрете коллекторов 0
-
25.01.2023Ученые: люди интуитивно правильно распознают около 50% жестов обезьян 0
-
25.01.2023Яркость ночного неба увеличилась за последние годы в несколько раз 0
-
25.01.2023Ученые реконструировали лицо 8-летнего ребенка, который жил более 30 тысяч лет назад 0
-
25.01.2023Аналитики назвали самые любвеобильные нации 1
-
24.01.2023Стрелки «Часов Судного дня» перевели на 10 секунд ближе к «ядерной полуночи» 0
-
24.01.2023Опрос: почти половина москвичей после нагоняя от начальника работает так же. Вторая половина - еще хуже 0
-
24.01.2023Российские школьники, которые находятся в недружественных странах, смогут получить аттестаты без экзаменов 0
-
0
702
Оставить комментарий
Комментарии (0)
-
Пока никто не написал
- Тема статьи
- РП-собрание
- Остальные темы
-
Посмотреть все
- Классный журнал
-
-
25.01.23№ 112Зверское зимовье 225 1
-
24.01.23№ 112Alles kaput. Тушенка по-восточнопрусски 343 1
-
23.01.23№ 112Слоновье счастье 341 1
-
22.01.23№ 112Новая оптимистическая трагедия 777
-
18.01.23№ 112Зима крепчала 627 1
-