РП-собрание
Аналитики: к 2026 году большинство клиентов будут звонить в службы поддержки из-за одиночества
23 декабря 2021 17:51
Сотрудники техподдержки начнут увольняться из-за эмоциональных перегрузок

К 2026 году 75% клиентов компаний, которые обращаются в службы поддержки, будут делать это не из-за возникших технических проблем, а из-за одиночества. Таковы прогнозы исследовательской компании Gartner Inc.
Это может оказать негативное влияние на эмоциональный фон сотрудников служб поддержки, поэтому компании ускорят процесс перехода на клиентское самообслуживание.
«Одинокие клиенты, стремящиеся удовлетворить свои потребности в межличностном общении через сервисы поддержки, вряд ли воспользуются самообслуживанием для решения своих проблем, независимо от того, насколько хорошо продумана функциональность подобных сервисов», - отметили аналитики.
«Одинокие клиенты, стремящиеся удовлетворить свои потребности в межличностном общении через сервисы поддержки, вряд ли воспользуются самообслуживанием для решения своих проблем, независимо от того, насколько хорошо продумана функциональность подобных сервисов», - отметили аналитики.
Со временем сотрудникам служб поддержки придется тратить больше времени на обслуживание клиентов, поскольку последние будут стремиться «пообщаться». Предположительно, психологическое состояние самих сотрудников из-за этого станет ухудшаться. Уже к 2024 году, по прогнозам специалистов, работники служб поддержки начнут увольняться из-за необходимости тратить дополнительный эмоциональный ресурс для обслуживания клиентов.
- Все статьи автора Читать все
-
-
11.07.2025В России предложили создать единый короткий номер для вызова экстренной ветеринарной помощи 0
-
10.07.2025РКН: при высоких температурах работодатель обязан сократить рабочий день 0
-
10.07.2025Ученые обнаружили признаки подземного комплекса под плато Гиза 1
-
09.07.2025Стоимость поездок на такси выросло на 70% 0
-
09.07.2025В Госдуме предлагают на законодательном уровне установить требования к торжественной речи регистратора 1
-
08.07.2025ИИ научился шантажировать и врать 1
-
08.07.2025Театр «Ла Скала» ужесточил требования к внешнему виду зрителей 2
-
07.07.2025Во вторник в Москве ожидается ливневый дождь и гроза 0
-
07.07.2025Российские школьники завоевали три золотые медали на III Международной научной физической олимпиаде 0
-
07.07.2025Скрипку Страдивари, украденную во время Второй мировой войны, нашли в Токио 0
-
07.07.2025В 2025 году российские мужчины стали больше интересоваться литературой о семье и отношениях 1
-
06.07.202582-летний китаец готов оставить всё наследство тому, кто хорошо присмотрит за его кошкой 0
-
0
1294
Оставить комментарий
Комментарии (0)
-
Пока никто не написал
- Тема статьи
- РП-собрание
- Остальные темы
-
Посмотреть все
- Классный журнал
-
-
5.07.25№ 127Лотос для далай-ламы 5065 3
-
4.07.25№ 127Сом в руку 407 1
-
2.07.25№ 127Сон мне в реку 543 1
-
1.07.25№ 127Смерть Тузенбаха, или Подлинная история Ольги, Ирины и Маши 701 1
-
30.06.25№ 127Водобой на Пинге 650
-