РП-собрание

редакция
Ruspioner.ru редакция Ruspioner.ru

Сеть "Перекрёсток" увеличивает штат сотрудников из-за коронавируса

24 марта 2020 12:56

Не успевают обрабатывать онлайн заказы продуктов

В пресс-центре ТАСС прошла пресс-конференция о влиянии коронавируса на рынок интернет-торговли.

Директор по стратегии и электронной коммерции торговой сети «Перекресток» Леонид Довладбегян рассказал, что компания ощутила серьезный рост онлайн заказов. Сначала это было связано с тем, что люди пытались закупить продукты впрок. "Это был очень мощный скачок спроса, мы фиксировали огромный рост принятых заказов. В какие-то часы, минуты мы фиксировали увеличение заказов в семь раз, - говорит Леонид Довладбегян. - При этом очень сильно вырос чек, наполнение каждого заказа выросло в полтора-два раза. Сейчас количество заказов вернулось к обычным цифрам, но эти заказы стали больше по объему".

Люди боятся выходить из дома и заказывают продуты на дом. С 19 марта в "Перекрёстке" ввели такую опцию, как бесконтактный заказ, то есть курьер оставляет заказ у двери, и клиент его может забрать, не общаясь с водителем.

"Есть определенные операционные сложности, то есть мы завалены заказами и не всегда справляемся. Да, мы откровенно говорим об этом, не всегда справляется наш контактный центр, но мы сейчас сильно увечили ресурсы. На 20 процентов увеличили количество персонала и продолжаем наращивать операционный ресурс. Мы продолжаем набирать персонал, и у нас есть дальнейшие планы по развитию инфраструктуры", - добавил Леонид Довладбегян.

Все статьи автора Читать все